选送单位：市国税局
撰 文：刘灵飞
演 讲：刘灵飞
在我的家乡，有种竹子叫做“毛竹”，四年的时间，这种竹子仅仅只能长三厘米，可是从第五年开始，竹子就能以每天30 厘米的速度疯狂地生长，用六周时间就能长到15米。毛竹生长的过程，恰好是“持之以恒，厚积薄发”的完美写照。“十三五”百年圆梦规划，又何尝不是如此?中国共产党自1921年成立以来,为求得民族独立、人民解放,实现国家富强、人民富裕, 不断地经受着磨练、沉淀、积累、绽放,带领着这个古老的民族和质朴的人民正到达一个历史性的薄发之时!
践行“十三五”五大发展理念，植根于民，服务于民，情系于民，这是庄严的承诺，这是行动的指南。接听12366服务热线，代号850号坐席，为老百姓答疑解难，协助他们取得发票，维护自身利益，四年来，我在工作的切身体验中，增强了时代感，使命感和责任感。也从菜鸟坐席成长为坐席中的战斗机!
还记得，刚接电话那会，业务不熟，来电群众咨询的问题又方方面面，应有尽有，那时候，一听到企业所得税汇算清缴、减免税申报、账务处理等问题就害怕，恨不得去单位别的业务部门再修炼个十年八年，为了不让来电群众失望，通常我会说：“为了给您一个稳当的回复，稍后我核实好了再给您回电，感谢您的理解。”挂了电话，赶紧查文件，打电话给业务骨干核实，然后再详细的记在本子上。
当我终于跨过了业务关这座大山，又遇到了沟通关这条大河，与各种各样的来电人通话，首先要听得懂对方的方言啊，粗略想了下，除了港澳台同胞以及外国友人打不进我们电话外，祖国各省的群众咱都通过话了，当然还是四川的群众居多，有的方言还真是不好懂，只有竖起耳朵，耐心倾听，有的群众因为一些原因，打电话前就有情绪，记得有一次，为一位女士核对企业名称，“您好，请问企业名称是?”“佳和yuan”“请问是哪个yuan呢...”“你没读过小学吗?员字都不晓得，你是白痴吗?还是弱智?我，就没见过你这么蠢的......”，等来电群众骂完，情绪稳定点，我含着泪道歉解释，对不起女士，因为有几个同音的yuan字，我只是想核实清楚，以便帮您解决问题。现在回过头去想，早是云淡风轻，将心比心，老百姓是怀着对我们的期待和信任打的电话，希望快速得到答案，就算是偶尔有情绪，也可以理解。我们的服务工作就是要让广大的老百姓始终如一的感受到我们高效、便捷、文明、优质的服务，感受到我们冲刺“十三五”、实现中国梦的决心!
四年来，1000多个日日夜夜里我接听了10300多个电话，处理了近300个投诉，最高纪录是一天接58个电话，群众满意率100%。 曾经觉得，为人民群众答疑解难的过程，真心不容易，但我也认识到，正是在这些一点一滴再平常不过的小事上，赢得人民群众的满意是“十三五”这幅绚烂宏伟画卷上最厚重的底色!最自豪的是，由于表现不错，群众满意，我被单位推荐为12345市民服务热线的工作人员了!南充国税就我一个。12345,12366是党和政府的热线，更是为人民服务的平台，所以，我有理由自豪!悄悄告诉大家，因为处理得当，那个“员”字电话，也被四川省国税局收集为12366服务经典案例，在集中培训上作为教案学习。我也被省局领导点赞了。
竹子是睿智的，经过四年的沉淀、积累、磨练、绽放，将根在土壤里延伸数百平米，厚积薄发，破茧而出，一鸣惊人!我们作为年轻的一代，融入这川东北的热土，必须有血性，有担当，承载强烈的使命感，勃发出旺盛的工作热情，焕发出超凡的创造精神，勇敢地担负起实现中国梦的责任，在全面建设小康社会的伟大征程中留下青春的足印，为实现“十三五”目标，奉献我们青春的力量、朝气、热情与智慧，不辜负祖国和人民的期待!
