在助力经济发展中,市政务服务管理局的党员先锋队以一项项扎实举措为企业发展护航
●南充市融媒体中心记者郑钦豪
8月28日,在市政务服务大厅内,窗口党员们佩戴党员徽章围站成圈,一场以“初心使命”为主题的微型分享会正在进行。这是市政务服务管理局常态化开展党建活动的日常场景,通过将党性教育融入服务一线,引领全体党员干部以优质政务服务践行初心,让党建引领成为推动政务服务高质量发展的核心动力。
淬炼红心强根基队伍如磐聚合力
每天清晨,这样的初心分享会都会在市政务服务大厅准时开展。窗口党员们利用开工前的片刻时间,交流服务案例、碰撞工作思路,让“为民服务”的理念在潜移默化中深植于心。这是市政务服务管理局将党建工作融入日常的创新实践,通过持续强化党员意识,凝聚起政务服务队伍的强大合力。
为建强这支队伍,市政务服务管理局创新举措,按业务关联度将19个窗口的36名党员,科学编入3个窗口党支部,由经验丰富的窗口首席代表担任党员责任区长,让党组织的“神经末梢”直接延伸到服务最前沿。以“四强”党支部建设为抓手,党员们主动亮身份、践承诺,在业务研讨中融入党性分析,在经验交流中强化责任担当,让组织生活既葆有党性锤炼的严肃性,又饱含服务实践的实效性。同时,该局以开展党纪学习教育和深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机,通过警示教育大会、庭审现场观摩、廉政教育基地参观等活动筑牢思想防线,发挥党员骨干“传帮带”作用,邀请礼仪专家、业务能手开展专题轮训,近年来已组织近千人次参与培训,队伍的专业素养在实战中不断提升。
通过这一系列靶向发力的党建举措,党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到充分彰显,党建工作的“软实力”逐步转化为队伍建设的“硬支撑”。近年来,该局先后有2个党支部获评“市直机关先进基层党组织”,49名党员被评为“局机关优秀共产党员”。“比服务、争先进”的氛围在大厅内愈发浓厚,党员们的先锋示范带动全体工作人员主动提升服务质量,为政务服务高质量发展筑牢了“红色根基”。
情系民心暖万家服务如泉润心田
“原本要跑照相馆、车管所等几个地方,没想到在市政务服务大厅可以一次办理,党员示范岗的同志还提供全程帮办服务,仅用半小时就更换了新的机动车驾驶证。这效率,比我点外卖都快。”市民刘女士的经历,正是市政务服务大厅便民服务的生动写照,这高效便捷的服务体验,源于市政务服务管理局将党员示范岗打造成服务群众前沿阵地的创新实践。
该局将党员示范岗作为服务群众的前沿阵地,推动“亮岗履职”向“优岗提效”深化,每个示范岗都浸润着“三定服务规范”的匠心。定服务标准,制定《党员示范岗便民服务6条准则》,定响应时限,对群众咨询实行“首问即答”,让每一次接待都有章可循;定攻坚目标,将“办事繁、环节多”的民生痛点列为岗内党员的攻坚靶心,靶向发力破难题。
针对特殊群体,该局的党员示范岗创新推出“两办服务套餐”。对老年人、残疾人提供“手把手”帮办,对上班族提供节假日预约办,累计提供特殊服务100余次;在“办不成事”窗口划定党员责任区,推行“党员包办制”,岗内党员化身群众的“办事管家”,从政策解读到部门协调全程跟进,织就“受理—研判—督办—反馈”的全链条服务闭环,用脚步丈量民情的深度,用行动传递民心的温度。
在服务群众的过程中,该局以“党员示范岗”“政务服务明星”评选为抓手,推动党员带头攻坚“高效办成一件事”。通过主题党日破解业务难点,党员牵头的“项目攻坚组”累计办结23.9万件,化解“多地跑”难题;12345热线党员示范岗联动多部门,协调解决169件疑难事项,推动736个重点诉求落地,让群众诉求有呼必应。
该局的优质服务赢得99.87%的群众满意率,热线482万件诉求办结率达99.99%。政务事项入驻率提升至83.3%,“万达开南云”跨域通办实现40类证照互认,党员示范岗的担当让政务服务的“温度”与“速度”同步升温。
赋能企业促发展清风护航助远航
“人社窗口的党员同志不仅高效办完特殊工时审批,还耐心解答劳动合同法规,给出的建议特别实用。”南充王府井购物中心管理有限公司负责人的点赞,道出了企业的共同感受。市政务服务管理局以党员先锋队为骨干,聚焦企业全周期需求打造“靶向服务”,党员与企业“一对一”结对,通过定期走访、电话回访精准对接企业需求,800余人次的贴心服务让300余家企业沐浴政策春雨,让便利与温暖直抵人心。
在助力经济发展中,市政务服务管理局的党员先锋队以一项项扎实举措为企业发展护航。为让惠企政策精准滴灌,党员先锋队系统梳理国、省、市、县四级政策1744条,提炼形成1737条事项清单,架起政策落地的“直达快享”通道;围绕“综窗改革”“政务服务增值化”等创新方向,党员们带头开展“企业办事流程体验”,沉浸式走完从注册到运营的全流程,推动形成《办事指南精简版》,让企业办事更省心高效;依托“一网监”平台监管5865个项目时,该局专门成立“项目护航小组”,对预警的2707个项目第一时间介入分析、协调破局,相关经验入选《全国优化营商环境简报》;在招投标领域创新“暗标盲评+分散评审+远程异地评审”组合模式,探索集采项目“跨域代理+异地评审”,党员全程参与规则制定与流程监督,以严把关口确保公平公正,为企业节省大量时间成本,相关做法被多家中省级媒体报道。
这些精准对接企业需求的服务举措,如春雨般滋养着市场主体成长,让党建引领的实效在经济发展一线充分彰显。涉企诉求按时办结率达100%,企业满意度达98.23%;2023、2024年度全省营商环境评价中,政务服务便利度、惠企政策落实等指标均获“优秀”等次,工作经验纳入省政府综合督查典型经验,为经济高质量发展注入强劲“红色动力”。
党建引领聚合力,服务为民无止境,市政务服务管理局将继续以党徽为标、以民心为向,让政务服务“金字招牌”更闪亮,在新时代改革浪潮中书写更多让群众满意、企业信赖的精彩答卷。
